Особенности работы диспетчеров такси
С каждым днем количество пользователей услугами такси неуклонно растет. И если раньше с помощью такой фирмы можно было лишь добраться до нужного места, то сегодня такси можно заказать заранее на удобное время, причем диспетчер по желанию клиента может и разбудить его, если машина требуется в утренние часы. Необходимо доставить подарок или цветы? Не проблема. Водитель отвезет их по нужному адресу вместе с сопроводительной запиской. Арсенал услуг фирм такси необычайно широк и персонал постоянно работает над улучшением качества сервиса.
Критерии отбора кадров
Конечно, работу диспетчеров такси нельзя сравнивать с работой девушек, оказывающих интимные услуги по телефону, но в одном они похожи: на том конце трубку неизменно поднимает молодая девушка. И дело тут вовсе не в дискриминации по возрасту, просто молодые легче адаптируются к этой специфической работе. Ведь ежедневно по 8–12 часов в день нужно неотрывно сидеть возле телефона, запоминать огромное количество информации, связанной с тем, кто из водителей куда поехал, в какое время взял клиента и где планирует освободиться.
Когда оператор интересуется у пассажира, куда он направляется, то делает это не из праздного любопытства, а для того, чтобы понять, будет ли в том районе свободная машина и как скоро она сможет забрать клиента, находящегося недалеко от места конечной остановки. Девушки в обязательном порядке проходят курсы и обучаются всем необходимым навыкам работы с людьми. Ведь им ни при каких обстоятельствах нельзя грубить пассажирам и разговаривать с ними невежливо, а люди ведь бывают разными и в вечернее время нередко звонят в состоянии алкогольного опьянения.
В обязанности диспетчеров входит и координация движения транспорта. Нередко водители приходят на работу, плохо зная свой город и диспетчер обязан ему помочь, сориентировать, где находится нужная улица и как к ней проще проехать. То есть диспетчер то как раз должен знать свой город как пять пальцев и уметь работать с картой. Чтобы не случилось путаницы, и пассажиры не уехали на машине фирмы-конкурента, нужно вовремя им прозвонить, предложить выйти и уведомить, транспорт какой марки и цвета к ним подъехал.
Работа диспетчеров такси трудна и утомительна, но большинство девушек не могут без нее прожить и спешат занять свое место в офисе, чтобы снова окунуться в привычную рутину и с удовольствием услышать от благодарных клиентов «спасибо».